Mejoras en Atención al Cliente
Mejoras en Atención al Cliente
A través de una implementación sencilla de chatbots para responder preguntas frecuentes, gestionar reservas o compras, y ofrecer soporte al cliente 24/7 se redujeron considerablemente los embudos de consultas sencillas y las personas se focalizaron en los casos más complejos aportando una mayor personalización y un mejor trato al cliente. Esto repercutió en clientes más contentos y mayor volumen de opiniones positivas.
Elena Gómez
Analista de datos. InnoData